Nous savons qu’acheter n’est pas une décision facile, surtout lorsqu’il s’agit d’une somme d’argent importante. Dans de nombreux cas, le choix d’un produit ou d’un service peut prendre des semaines, voire des mois.
C’est pourquoi il est crucial de maintenir la communication avec les clients tout au long de leur parcours d’achat.
Pour les achats de produits courants, le chat en direct peut contribuer à réduire le taux de désabonnement et à faire grimper en flèche vos conversions. Mais cela oblige vos clients à rester en ligne, ce qui n’est pas pratique pour les cycles de vente plus longs.
WhatsApp, en revanche, est plus en phase avec nos modes de vie nomades d’aujourd’hui. Avec plus de deux milliards d’utilisateurs dans le monde et un taux d’ouverture impressionnant de 98 %, c’est le canal idéal pour rester en contact et répondre aux questions sur une longue période.
Dans ce billet de blog de LUME, vous apprendrez comment engager des clients potentiels et existants en tirant parti des avantages de WhatsApp pour les ventes.
Avantages de WhatsApp Business pour les ventes
- Faible barrière : L’installation de WhatsApp Messenger vous permet de communiquer avec les clients sur un canal qu’ils utilisent déjà. La plupart des gens consultent leurs messages plusieurs fois par jour, ce qui fait de WhatsApp le moyen le plus simple et le plus pratique de communiquer avec les entreprises. Vos clients n’auront pas non plus à vérifier constamment leurs e-mails pour obtenir une mise à jour de leurs commandes/ventes.
- Portée mondiale : WhatsApp est considérée comme la meilleure application de messagerie dans 128 pays, ce qui vous permet d’étendre votre réseau plus largement qu’avec d’autres canaux. C’est un choix particulièrement populaire dans des pays comme le Brésil, où la majorité de la population utilise WhatsApp.
- La rapidité : L’une des plus grandes frustrations des clients est les longues files d’attente et les réponses tardives. Les messages WhatsApp sont plus courts et plus pertinents que les e-mails ou les actions de marketing par e-mail, ce qui signifie que vous pouvez répondre aux questions et aux problèmes des clients plus rapidement, réduisant ainsi le risque de désabonnement.
- Connaissance de la marque : Il y a quelque chose d’intime dans le fait de faire partie de la liste de contacts téléphoniques de vos clients. Cela montre à vos clients que vous êtes à leur niveau et dégage une atmosphère plus détendue que le téléphone ou l’e-mail.
- Vie privée : À l’ère du GDPR, les préoccupations relatives à la confidentialité des données sont de plus en plus nombreuses. Avec son chiffrement de bout en bout et son engagement à protéger la vie privée des utilisateurs, WhatsApp est le choix sûr pour les clients qui cherchent à envoyer des messages aux entreprises. Il garantit également une expérience sans spam.
Améliorer la visibilité de vos produits
La fonction catalogue de WhatsApp Business sert de vitrine mobile aux entreprises pour présenter leurs produits. Cela évite aux entreprises d’avoir à envoyer des photos une par une et de répéter les informations.
Pour chaque article de son catalogue, une entreprise peut ajouter des informations telles que le prix, la description, les images, le nom et le numéro du produit.
Les articles similaires peuvent être regroupés dans un catalogue. Il est également possible de créer un catalogue distinct pour chaque article et de télécharger des variantes de la même image.
Promotions
WhatsApp en tant que plateforme promotionnelle a un potentiel inexploité. Vous pouvez envoyer à vos clients du contenu informatif ou promotionnel via la fonction « Broadcast » sans porter atteinte à leur vie privée, car elle fonctionne comme la fonction BCC dans les e-mails.
Et comme vous avez besoin du consentement de vos clients pour leur envoyer des messages WhatsApp, vous pouvez être sûr que vous ne ciblez que les contacts intéressés.
Avec la fonction « Statut », vous pouvez partager des informations sur les ventes flash et les promotions.
Comme un statut mis à jour n’est disponible que pendant 24 heures pour vos visiteurs, vous pouvez utiliser cette fonction pour tirer parti de l’état d’esprit de rareté de vos clients et augmenter les conversions.
Publicité par QR
WhatsApp propose une fonction « cliquez pour chatter » qui vous permet d’entamer une conversation avec quelqu’un sans que son numéro de téléphone soit enregistré.
C’est pratique pour les clients qui ne veulent pas conserver le compte de toutes les transactions avec lesquelles ils interagissent. Vous pouvez utiliser l’outil pour créer un lien qui peut ensuite être converti en code QR.
Vous pouvez aussi simplement afficher votre code QR sur des panneaux d’affichage ou du matériel promotionnel.
Si cela suscite l’intérêt du client, celui-ci peut entamer une conversation en scannant le code QR avec son smartphone.
Publicité sur Facebook
Une publicité « Cliquez sur WhatsApp » peut vous aider à attirer des clients via leur application de messagerie préférée.
Pour les diriger vers WhatsApp, vous pouvez créer une publicité Facebook avec un bouton « envoyer un message » qui ouvrira une conversation WhatsApp GB 2021 Messenger lorsque les gens cliqueront dessus.
Permettre aux clients de vous contacter en un seul clic accélère le processus d’achat, ce qui signifie plus de conversions.
Vous pouvez inclure un message standard dans votre police, que les clients peuvent modifier pour lancer la conversation.
Mises à jour des commandes et des livraisons
Les confirmations automatiques par e-mail risquent de se perdre dans le fouillis des centaines d’e-mails dont vos clients sont probablement bombardés chaque jour. Elles pourraient même finir dans les dossiers de spam de vos clients.
Les taux d’ouverture élevés sur WhatsApp garantissent que les clients ne manqueront pas les confirmations de commande et les mises à jour de statut cruciales.
Soutien après-vente
La relation client ne s’arrête pas après l’achat. Tout le monde a un jour ou l’autre acheté un produit qui ne répondait pas à ses besoins ou qu’il ne savait pas comment utiliser.
Si un client doit faire des pieds et des mains pour obtenir un remboursement ou demander de l’aide pour un produit, il n’hésitera pas à vous interrompre.
WhatsApp est un moyen simple de fournir un service après-vente à vos clients sans qu’ils subissent la frustration de longues files d’attente ou de la répétition d’informations.
Dans une étude menée par Facebook, 50 % des clients qui ont envoyé des messages aux entreprises l’ont fait tout au long de leur parcours client – pour demander les heures d’ouverture, pour effectuer un achat ou pour partager des commentaires.
Pour les produits qui ne nécessitent pas d’expérience technique, vous pouvez créer des tutoriels vidéo. Les demandes de remboursement peuvent également être traitées rapidement.
Établissement de la relation avec le client
Établir de bonnes relations avec les clients est le graal pour la plupart des entreprises. L’attrait de WhatsApp est que vous vous connectez avec vos clients sur un canal qu’ils utilisent pour communiquer avec leurs proches.
Associé à un service plus rapide, plus direct et plus personnalisé, WhatsApp peut vous rapprocher de vos clients et, au final, augmenter les conversions.
Et enfin, il est crucial que vous mesuriez les résultats de vos stratégies marketing, afin de comprendre plus précisément ce qui fonctionne, ce qui doit être ajusté et aussi ce qui ne fonctionne pas.
Si vous avez aimé ces conseils, continuez à lire d’autres articles sur notre blog :).